Política de Trocas e Devoluções

Sua satisfação é a nossa prioridade! Para garantir seus direitos e uma experiência de compra tranquila, nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto do E-commerce.

Prazos Importantes:

Direito de Arrependimento (Compras Online): Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme Art. 49 do CDC. Neste caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete pago na compra original.
Produto com Defeito ou Vício: Se o produto apresentar qualquer defeito ou vício, você pode solicitar a troca ou devolução. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias para bens duráveis, a partir da entrega do produto. A Amici Editora terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Caso o vício não seja sanado neste prazo, você poderá optar pela substituição do produto, restituição imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do preço, conforme Art. 18 do CDC.

Motivos para Troca ou Devolução:

Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

Produto diferente do anunciado: O livro recebido não corresponde à descrição, imagem ou especificações apresentadas em nossa loja.
Livro avariado no transporte ou com defeito: O produto chegou danificado, com páginas rasgadas, capa amassada, ou apresenta qualquer outro tipo de defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte.
Arrependimento ou desistência da compra: Você mudou de ideia e deseja devolver o livro dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução:

1.  Entre em contato conosco:
Acesse a página “Meus Pedidos”, selecione o pedido e clique em “Entrar em contato” para iniciar sua solicitação. Para um atendimento mais rápido, informe:
Número do pedido
Título do livro a ser trocado/devolvido
Motivo da solicitação (com detalhes, se for o caso)
Dados bancários (para compras via boleto ou depósito, se aplicável)
Telefone e/ou e-mail para contato

2.  Aguarde nosso retorno:
Responderemos em até 2 (dois) dias úteis para combinar os próximos passos e orientar sobre o procedimento de devolução ou troca.

3.  Envie o produto de volta (Logística Reversa):
Para devolução por arrependimento ou produto com defeito, a Amici Editora providenciará a logística reversa, enviando um código de postagem para que você possa enviar o livro de volta sem nenhum custo. Leve o livro devidamente embalado até uma agência dos Correios e utilize o código fornecido. O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Amici Editora.
Importante: Certifique-se de que o produto esteja em sua embalagem original (se possível), sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham.
Se preferir, a devolução pode ser feita presencialmente em nosso endereço, mediante agendamento prévio.

4.  Receba seu reembolso ou novo produto:
Assim que o livro devolvido for recebido e analisado, o reembolso ou o envio do novo produto será processado:
Reembolso Integral: Em casos de arrependimento ou defeito, o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete pago na compra original.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária informada por você em até 4 (quatro) dias úteis após o processamento da devolução.
PIX: O reembolso será feito na mesma conta usada para o pagamento, em até 2 (dois) dias úteis após a conclusão do cancelamento e recebimento do produto.

Se tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar! Entre em contato pelos nossos canais de atendimento.